Chicago Transit Authority致力于提供无歧视的服务，并依照《1964年民权法案》（Civil Rights Act of 1964）第六章（“Title VI”）之规定，确保在CTA提供的 项目、服务或活动中，任何人都不得因其种族﹑肤色或原居国等因素而被剥夺 参与活动或享有应得权益，也不应遭受任何其它方式的歧视。
CTA还禁止因性别、宗教、年龄、残疾、性取向或联邦、州或地方法律所规定 的任何其他受保护身份而进行的歧视。 任何乘客如需语言方面的帮助、希望了解有关CTA不歧视之义务的更多信息 或想对某歧视行为提出投诉，均可访问transitchicago.com/title6、或通过 feedback@transitchicago.com或致电1-888-YOUR-CTA 联系乘客服务部门
（或通过中继电话711获得为耳聋人士或重听人士提供的协助服务）。
民众还可以向联邦运输管理局民权办公室提起投诉(Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights)。其总部办事处位于 1200 New Jersey Ave, SE, Washington D.C. 20590，地区办事处位于 200 West Adams Street, Suite 320, Chicago, IL 60606。
提起投诉
任何人士如果认为因其种族、肤色或国籍而在CTA受到歧视，均可提起第六章投诉。为此，您可以填写CTA的Title VI Complaint Form，并向CTA的Equal Employment Opportunity Unit (“EEO Unit”)提交该投诉表，提交方式包括通过电子邮件或邮寄至该投诉表中所示的地址，或拨打多元化服务热线312-681-2610。请点击所附链接，以获取Title VI Complaint Form(Opens in a new window)。
我们鼓励投诉人在歧视指控事件发生后的三十（30）个日历日内提起或报告其投诉。如果未能在歧视指控发生后的300天内向EEO Unit 提交填妥的Title VI Complaint Form，则可能导致对投诉行政结案。
投诉的初步审查
当CTA的EEO Unit 收到根据上述流程提交的Title VI Complaint Form时，将对该投诉进行审查，以确定所投诉的事件是否违反了第六章之规定。
如果EEO Unit 确定需要更多信息进行初步审查，将与投诉人进行联系。投诉人将有合理的时间来提供所要求的信息。如果投诉人未提供所要求的信息，或不再希望追究此事，或未作回应，则EEO Unit可能会对该投诉行政结案。
在EEO Unit 对投诉进行初步审查后，投诉人将收到一封确认函。该信函将说明EEO Unit 对投诉的初步审查结果，即是否可能发生了违反第六章规定的情况。如果确定没有潜在的违反第六章规定的情况，则该投诉将被行政结案。如果确定可能发生了违反第六章规定的情况，EEO Unit 将开始对投诉进行调查。
投诉调查
在调查过程中，CTA的EEO Unit（平等就业机会部门）可能会 获取相关当事人和证人的口头或书面陈述，审查相关文件和视频，汇总并分析数据，撰写关于调查结果的调查报告，并提出建议。在EEO Unit对可能违反《1964年民权法案》第六章（Title VI）规定的行为进行调查后，客户将收到一封《认定函》（Determination Letter）。该信函将说明调查结果，并表明是否存在违规行为。最后，根据CTA政策，其员工若因任何人士提出或 介第六章投诉，或参与调查，而对该人士实施报复，均属于违反CTA政策的行为。
向U.S. Department of Transportation提起投诉
除了有权向CTA提起投诉外，投诉人还有权向U.S. Department of Transportation、Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights提起第六章投诉。其总部办事处位于1200 New Jersey Ave, SE, Washington D.C. 20590，地区办事处位于200 West Adams Street, Suite 320, Chicago, IL 60606。
如果某投诉人向CTA的EEO Unit 提起第六章投诉，同时又向某一外部机构或法院提起关于同一事项的投诉，则CTA的EEO Unit 将停止对该事项的调查。